حمل و نقل آخرین مایل (کیلومتر) چیست؟

حمل و نقل آخرین مایل نمونه بارزی از چالشهای فزاینده بخش لجستیک در سالهای اخیر است. در ادامه، اهمیت این مرحله و چالشهای خاص آن به‌طور عمیقتری بررسی خواهد شد. حمل و نقل آخرین مایل به آخرین مرحله از زنجیره تأمین اشاره دارد؛ یعنی آخرین مسیری که کالاها طی می‌کنند. این مرحله لجستیکی با تحویل نهایی بسته به درب منزل یا محل کار گیرنده به پایان می‌رسد. مدیریت صحیح این مرحله برای جلب وفاداری خریدارانی که تحمل خطا یا تأخیر در تحویل را ندارند، حیاتی است. گیرندگان امروزی انتظار دارند کالاها در زمان توافق‌شده و در شرایط مطلوب به دستشان برسد. هر کسب‌وکاری که نتواند به این استانداردها پایبند بماند، از میدان رقابت حذف خواهد شد.

چالشهای پیش روی حمل و نقل آخرین مایل

در چرخه لجستیک، حمل و نقل آخرین مایل به دلیل مواجهه با شرایطی ویژه، یکی از چالش‌برانگیزترین مراحل است. افزایش تقاضاهای تجارت الکترونیک، کمپین‌های فروش پرشمار، وابستگی به متغیرهای خارجی و نیاز فوری به کنترل هزینه‌ها، همگی به دشواری‌های این مرحله می‌افزایند.

سازگاری با گسترش بی‌وقفه تجارت آنلاین

بسیاری از چالشهای حمل و نقل آخرین مایل، ریشه در رشد بی‌امان تجارت الکترونیک دارد. حجم انبوه سفارش‌ها و بی‌صبری مشتریان نهایی در سالهای اخیر به‌شدت افزایش یافته است. این تغییرات موقتی نیستند، بلکه نشان‌دهنده تحولی پایدار در عرصه خرده‌فروشی هستند.

بقا در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک مستلزم توجه ویژه به خواسته‌های مشتری است. توزیع در مرحله آخرین مایل، نقشی محوری در تجربه مشتری ایفا میکند، زیرا هر مشکل کوچکی می‌تواند مستقیماً بر وفاداری او تأثیر منفی بگذارد.

پاسخگویی به سطح روبه‌رشد تقاضا

تجارت آنلاین با نگرش مشتری‌محور خود، شرایط تحویل را به‌طور چشمگیری افزایش داده است. در نتیجه، خریداران امروزی برای رضایت کامل، انتظار حمل و نقل رایگان و فوق‌سریع را دارند. این شرایط زمانی پیچیده‌تر می‌شود که اوج تقاضاهای فصلی (مانند بلک فرایدی، فروشهای ویژه و غیره) به این معادله اضافه شوند.

همه شرکتهای فعال در حوزه حمل‌ونقل آخرین مایل، از تخصص و منابع لازم برای برآورده کردن انتظارات بالای مصرف‌کنندگان امروزی برخوردار نیستند. بنابراین، تنها آنهایی که زیرساختهای برجسته و فناوری پیشرفته دارند، می‌توانند مسیر ایجاد وفاداری در میان خریداران را هموار کنند.

به سوی خدمت شفافتر در آخرین مایل

این موضوع به‌طور پیچیده‌ای با نکته قبلی مرتبط است: هم فرستنده و هم گیرنده می‌خواهند در هر لحظه از موقعیت سفارش خود مطلع باشند. اینجاست که فناوری‌های ردیابی بلادرنگ نقش حیاتی ایفا می‌کنند.

اثر توانمندساز این فناوری‌ها دقیقاً در سامانه «Last Mile Control Tower» شرکتهای مربوط (برای مثال Logisfashion) محقق شده است.

غلبه بر عوامل خارجی و پیش‌بینی‌نشده

یکی از بزرگترین ریسکهای حمل و نقل آخرین مایل، تأثیرپذیری آن از رویدادهای خارج از کنترل مانند خرابی‌های مکانیکی، ترافیک سنگین یا آب‌وهوای نامساعد است.

البته حتی دقیقترین برنامه‌ریزی‌ها نیز نمی‌توانند رویدادهای آینده را پیش‌بینی کنند. راهکار پیش‌دستی بر مشکلات، همکاری با یک مدیر اختصاصی حمل و نقل است که بتواند در لحظه به حوادث واکنش نشان دهد.

مدیریت تحویل‌های ناموفق

اگرچه بیشتر مشتریان انتظار دارند سفارششان تا دم در تحویل داده شود، اما در بسیاری موارد، هیچکس در محل حضور ندارد. این چالش مکرر، هزینه‌های مرحله آخرین مایل را به‌شدت افزایش می‌دهد. بنابراین، بهبود ارتباطات و نظارت بلادرنگ بین پیک و گیرنده ضروری است.

مسئله هزینه‌های مرتبط با حمل و نقل آخرین مایل

جهانی‌سازی، تحویل‌های ناموفق، ملاحظات زیست محیطی و سایر چالشهای توزیع نهایی، همگی به افزایش هزینه‌ها منجر می‌شوند. با این حال، ایجاد تعادل بین این هزینه‌ها و خواسته مشتریانی که انتظار حمل و نقل رایگان دارند، ضروری است. دستیابی به این تعادل ظریف بدون شک بزرگترین چالش پیش روی حمل و نقل آخرین مایل است.

چگونه می‌توان هزینه‌های لجستیک آخرین مایل را مدیریت کرد؟

آیا می‌دانید هزینه‌های مرحله آخرین مایل می‌تواند تا حدود «نیمی از کل هزینه فرایند لجستیک» را تشکیل دهد؟ کاهش این هزینه‌ها از اولویتهای اصلی هر اپراتور لجستیکی است.

برخی از راهبردهای مؤثر برای کاهش هزینه‌های خدمات آخرین مایل، بدون افت کیفیت، عبارتند از:

• تعرفه‌های رقابتی‌تر: با بهره‌گیری از صرفه‌جویی‌های ناشی از مقیاس.
• بهینه‌سازی مسیرها: علاوه بر کاهش هزینه سوخت، این روش تحویل را سریعتر و پایدارتر می‌کند.
• ردیابی بلادرنگ: تصمیم‌گیری هوشمندانه برای جلوگیری از تحویل‌های ناموفق و مدیریت حوادث غیرمترقبه.
• مشاوره تخصصی گمرکی: جلوگیری از جریمه‌های ناشی از عدم رعایت تشریفات گمرکی.

در مجموع، پیشرفتهای فناوری و همکاری با یک شریک لجستیک تخصصی، راهکارهای کلیدی برای کاهش هزینه‌های آخرین مایل هستند. این صرفه‌جویی تأثیر قابل توجهی بر کل سرمایه‌گذاری لجستیک دارد و امکان رقابت در شرایط مطلوبتر را فراهم می‌کند.

این متن ترجمه‌ای است از:

https://www.logisfashion.com/en/what-is-last-mile-transportation/

ترجمه و تدوین: نرجس خالوئی